A l’approche de 2015, la communication entre consommateurs sur Internet n’a jamais été aussi importante ! Désormais, tout acte ou événement est commenté grâce aux forums, sites et notamment aux réseaux sociaux. Depuis 5 ans, la réputation des entreprises a pris une nouvelle dimension.

En effet, l’image d’une marque n’est plus jugée par le biais de sondages, articles de presse ou commentaires dans des livres d’or. Tout se déroule sur Internet !

A titre d’exemple, plus de 80% des prospects se renseignent sur des forums et autres sites avant d’acheter le produit d’une marque. Ce nouveau processus d’achat est notamment influencé par les avis des consommateurs sur Internet.

Afin de gérer sa réputation et garder une bonne image sur ces supports, l’agence Trusted Shops a réalisé une infographie sur les bonnes techniques à employer lorsqu’un client laisse un avis sur Internet.